DJI OSMO POCKETの保証期間とは

OSMO POCKET保証期間

今DJI製品で一番注目度の高いOSMOPOKET。DJI製品史上もっともコンパクトな
ハンドヘルカメラで、DJIの高精度アクティブトラック機能も搭載した全く新しいコンパクトカメラですが、もし急に動かなくなったり、バッテリーがおかしくなったりしたら大変です。
これくらいの製品を購入する際は保証期間をチェックして購入しないと不安だと思います。

OSMOPOCKETの保証期間は?

今回はOSMO POCKETの保証期間をご紹介します。

本体(バッテリーは含まず) 無償保証期間:12ヶ月 有償保障期間:12ヶ月
バッテリー 無償保証期間:6ヶ月 有償保障期間:12ヶ月

DJI公式での規約

DJIのアフターサービス規約では下記のように記述されています。



~第4条 返品、交換、修理
※ご購入先がDJI公式オンラインストア、DJI公式ストア楽天市場店、Amazon(販売/出品がDJI JAPAN)以外の場合にてご返品(ご返金)をご希望される場合は、ご購入先へお問い合わせください。

1. 返品(返金):製品購入日(実際の製品受領日を基準とする)から7日以内に[store.jp@dji.com]にメールでご連絡いただくことで返品(返金)申請を行うことが出来ます。

(1) 購入製品が以下の条件のすべてを満たしている場合、製品の返品(返金)を行うことが出来ます。
a.未開封の新品の場合。
b.全ての同梱品(充電器、データケーブル、製品説明書等)および領収書原本を当社指定の宛先まで返送していただける場合。

(2)注意事項:
a.製品返送時の配送料はお客様のご負担となります。
b.ご返金はご注文時に選択されたお支払い方法を通じて行われます。
弊社でのご返金手続き完了までには、通常3-5営業日ほどお時間をいただいております。ご返金方法およびご返金時期は、ご利用のカード会社や銀行により異なりますので、詳細はご利用のカード会社や銀行へご確認ください。なお銀行振り込みでお支払いの場合は、ご注文番号とご返金先口座情報(※)を明記の上、 [store.jp@dji.com] までご連絡ください。
  ※ご返金先口座情報:銀行名、支店名、口座種別、口座番号、口座名義
 ご連絡を頂いてから、通常3-5営業日以内にご返金させていただきます。
 ご返金時に発生する振り込み手数料はお客様のご負担となります。

2. 交換:製品購入日(実際の受領日を基準とする)から15日以内に製品に機能異常および品質問題等が発生した場合、[support.jp@dji.com]にメールでご連絡いただくことで交換申請を行うことが出来ます。

(1)購入製品が以下の条件のすべてを満たしている場合、製品の交換を行うことが出来ます。
a. 製品に機能異常および品質問題等が発生している。
b. 機体、全ての同梱品(充電器、データケーブル、製品説明書等)、出荷パッケージ(製品出荷時のパッケージを指し、製品パッケージおよび内部パッケージ等を含む)、領収書コピー、付属品を全て当社指定の住所まで返送していただきます。受領後、当社で点検を行った上で点検結果を報告し、製品の問題が確認出来た場合。
c. 明らかに破損した形跡がないこと。

(2)以下の条件のいずれかに該当する場合は、製品交換を行うことが出来ません。
a. 製品の到着から15日を過ぎてからの交換申請。
b. 当社の交付した購入証明書または納品書がない場合。購入証明書または納品書が偽造、または改ざんされている場合。
c. 交換のためにご送付いただいた製品にすべての純正付属品、アタッチメント、パッケージが含まれていない場合や、ユーザーエラーによって生じたアイテムが含まれている場合。
d. アフターサポートのテクニカルスタッフによる適切な試験を実施後、製品に製造上の不具合、欠損等が認められない場合。
e. 製品の湿気への暴露、水、油、砂等異物の混入あるいは不適切な取り付けまたは操作等、製品の不正な使用または改造によって生じた故障または損傷のある製品。
f. 製品ラベル、製品番号、防水マーク、正規品保証マーク等から、非正規品であることが明らかである場合。
g. 火災、洪水、強風、落雷など、不可抗力の外的要因によって製品に損害が生じた場合。
h. 交換のご要望を当社で確認後、当該製品が7日を過ぎても当社に送付されない場合。

3. 修理:製品の購入日(実際の受領日を基準とする)からの期間に応じて、以下のとおり無償または有償で修理サービスを行います。(一部製品/部品については第4条-5項、6項が適用されます)。修理を希望される場合、[support.jp@dji.com]にメール、またはオンライン修理受付サービス https://repair.dji.com で修理申請を行ってください。オンライン修理受付サービスでの申請をすると、その修理に対するケース番号(CAS-xxxxx-xxxxx)が発行されます。

(1) 製品の購入日(実際の受領日を基準とする)から無償保証期間以内に「当社の責めに帰すべき事由」により製品の故障および破損が発生し、[support.jp@dji.com]にメールでご連絡いただいた場合は、無償(送料を含む)での修理対応(交換対応含む)となります。
a. ご連絡後は、7日以内に製品をご発送ください。ご連絡後、7日間が経過している場合、無償対応できない場合がございます。
b. 改造や他社製品が装着されている場合、無償での対応は行えません。

(2)製品の購入日(実際の受領日を基準とする)から有償保証期間以内に「当社の責めに帰すべき事由」によらずに製品の故障および破損が発生した場合、有償(送料を含む)での修理となります。ただし、法律上本項と異なる規定がある場合は、当該規定に従います。

a.有償修理の場合:点検費用+破損パーツ費用(別途送料)をご請求いたします。(各製品の点検費用に関しましては、コチラをクリックしてご参照ください。)
b.修理キャンセルの場合:キャンセル費用(別途送料)をご請求いたします。(各製品のキャンセル費用に関しましては、コチラをクリックしてご参照ください。)
c.当社通常有償点検にて異常なし(不具合症状なし、当社での点検処置により症状改善、設定により改善等)の場合:点検費用の半額(別途送料)をご請求いたします。
d. 弊社実機点検により、製品水没、全損と判断された場合、対応方法は「割引価格での製品交換販売」となります(製品交換販売:該当機体を当社にて回収し、リフレッシュ品、または新品を「15%OFF」にてお見積り)。「製品交換販売」である場合、点検費用の発生はございません。(リフレッシュ品:新品同等の性能および信頼性が保証された製品)
e.当社対応でのお支払い方法は原則、銀行振込でのご対応となります。振込手数料はお客様負担となります。ご請求金額とお振込金額に相違がある場合、お客様にご連絡の上、確認等、お時間を頂戴する場合がございますので予めご了承ください。
①振込名義は、オンライン修理受付サービスで申請された際のお名前をお願いいたします。異なる名義にてお振込み頂く場合、当社へご連絡をお願いいたします。
②振込名義の後ろには、ケース番号「CAS」の後ろに記載されている番号をご記入ください。
(例:CAS-1234567-A1B2C3 ⇒ 振込名義:DJI太郎 1234567)
f.保管期間:当社が見積書を発行してから30日以内にご連絡いただけなかった場合、弊社で保管となりますが、最大保管期間は90日となります。91日以上経過いたしますと、当社の判断で対応できるものとし、修理キャンセル扱い(キャンセル費用発生)、再利用、廃棄となる場合がございます。
g.機体機種により、対応内容にて機体交換が発生する場合がございます。機体交換が発生する場合、リフレッシュ品との交換の場合がございます。

(3)有償保証期間内にて、原因不明での「故障」または「墜落(破損等)や紛失」の場合原則的に有償対応となります。ただし、法律上本項と異なる規定がある場合は、当該規定に従います。
a.有償保証期間内にて、破損や変形、衝突痕等がなく、弊社にて実機点検を行い、「当社の責めに帰すべき事由」が確認された場合、無償でのご対応が可能となります。
b.有償保証期間以内にて、墜落(破損)や紛失の場合、「当社の責めに帰すべき事由」の疑いがある場合、「解析」でのご対応が可能となります。[support.jp@dji.com]へメールにてご連絡下さい。
c.解析結果により有償、無償の判断を行います。
① 製品側問題が確認された場合:無償でのご対応
② 製品側問題が確認されない場合:「有償修理続行」か「そのまま返送」
・有償修理続行:解析費用+点検費用+破損パーツ費用(別途送料)をご請求
・そのまま返送:解析費用 +キャンセル費用(別途送料)をご請求
③ 原因不明である場合:「割引きでの有償修理続行」か「そのまま返送(無償)」
(各製品の解析費用に関しましては、コチラをクリックしてご参照ください。)
d.解析には通常よりお時間をいただき、原因が特定できない場合もございますのでご了承ください。
①機体紛失の場合、機体内部データの確認が行えず、アプリ記録のみからの解析となりますので、原因不明となる可能性が高くなります。
②墜落後、繰り返し電源投入や、再飛行などはフライトデータが上書きされる恐れがございますのでご遠慮ください。また墜落による衝撃等によりフライトデータが消失する場合がございます。フライトデータが無い場合、原因特定はできません。
③有償保証期間経過の製品に関しましては「解析対応可能」となりますが、その場合、解析結果にかかわらず以下の費用を全額ご請求させていただきます。
・有償修理続行:解析費用+点検費用+破損パーツ費用(別途送料)
・そのまま返送:解析費用+キャンセル費用(別途送料)
④サードパーティーアプリ使用や社外品の装着、改造等がある場合、解析は不可となります。
⑤解析結果に関しまして、飛行データ上の解析結果となっており、解析結果のデータ上にない情報の開示は行えません。ご了承ください。

(4)製品の購入日から有償保証期間を超過し、製品故障および破損が発生した場合、有償修理サービスのみの対応となります。なお、当社国内製品在庫が不足している場合は、修理サービスの提供遅延または提供不可能の場合がございます。

(5)上記すべての修理依頼において、当社では、修理依頼品の点検作業の結果、その状態・状況によっては修理等の処置ができない場合がありますのでご了承ください。
修理による対応が不可能、困難または合理的でないと判断した場合、当社が選定する新品同等の性能および信頼性が保証された製品と修理依頼品との交換をもって、本サービスの提供とさせていただく場合がございます。また、上記交換にご同意いただけない場合は、本サービスのご依頼をキャンセルされたものとして取り扱わせていただきます。

4. 保証期間
コチラをクリックしてご参照ください。
(1)修理対応後製品の再修理保証期間は製品の返送日(実際の受領日を基準とする)から15日以内に、「当社の責めに帰すべき事由」により製品の故障および破損が発生した場合、無償での修理(交換対応の場合あり)に応じるものとします。
(2)修理対応後製品の有償保証期間は、製品の購入日(実際の受領日を基準とする)から算出される有償保証期間が適用されます。

5.バッテリーは、製品の購入日(実際の受領日を基準とする)から6ヶ月以内かつ充電回数200回以内に、「当社側の責めに帰すべき事由」により製品の故障および破損が発生した場合、無償での修理に応じるものとします。
(1)製品はリポバッテリーとなっており、保管環境や取扱により故障する場合がございます。
(2)製品の購入日(実際の受領日を基準とする)から6ヶ月以内かつ充電回数200回以内に該当しない場合は有償でのみご対応可能となります。なお、製品の購入日(実際の受領日を基準とする)から1年間を超過した場合、ご対応いたしかねます。

6. Roninシリーズ、カメラに関しまして、ドローン機体上に搭載して使用している場合は機体と同様の保証期間で対応を行います。

7. 修理対応をご希望の際は必ず製品と一緒に納品書のコピーを同封して下さい。
※納品書のコピーが同封されていない場合は、弊社にて製品のアクティベーション日に基づき有償または無償サポート対応の判断を行います。

DJIアフターサービス規約



その他のDJI製品の保証期間は?

OSMOPOCKETだけではなくほかのDJI製品の保証期間は下記の通りです。

OSMO
本体(バッテリーは含まず) 無償保証期間:12ヶ月
有償保障期間:12ヶ月
ジンバルカメラ 無償保証期間:12ヶ月
有償保障期間:12ヶ月
ハンドル 無償保証期間:12ヶ月
有償保障期間:12ヶ月
充電器 無償保証期間:6ヶ月
有償保障期間:12ヶ月
充電ケーブル 無償保証期間:保証なし
有償保障期間:12ヶ月
Osmo Mobile 2
本体(バッテリーは含まず) 無償保証期間:12ヶ月
有償保障期間:12ヶ月
Osmo Mobile2充電ケーブル機 無償保証期間:保証無し
有償保障期間:12ヶ月
Ronin/Ronin-M/Ronin-MX
ジンバル 本体 無償保証期間:12ヶ月
有償保障期間:12ヶ月
送信機 無償保証期間:12ヶ月
有償保障期間:12ヶ月
インテリジェントバッテリー 無償保証期間:3ヶ月
有償保障期間:12ヶ月
親指コントローラー 無償保証期間:12ヶ月
有償保障期間:12ヶ月
Ronin2
ジンバル 本体 無償保証期間:12ヶ月
有償保障期間:12ヶ月
ジンバルモーター 無償保証期間:6ヶ月
有償保障期間:6ヶ月
送信機 無償保証期間:12ヶ月
有償保障期間:12ヶ月
インテリジェントバッテリー 無償保証期間:6ヶ月且つ、サイクル数200回以下
有償保障期間:12ヶ月
バッテリーチャージャー 無償保証期間:9ヶ月
有償保障期間:9ヶ月
バッテリー充電ハブ 無償保証期間:9ヶ月
有償保障期間:9ヶ月
グリップ 無償保証期間:12ヶ月
有償保障期間:12ヶ月
Ronin-S
ジンバル 本体 無償保証期間:12ヶ月
有償保障期間:12ヶ月
ジンバルモーター 無償保証期間:6ヶ月
有償保障期間:6ヶ月
グリップ 無償保証期間:6ヶ月
有償保障期間:12ヶ月
延長用グリップ/三脚 無償保証期間:12ヶ月
有償保障期間:12ヶ月
Focusホイール 無償保証期間:12ヶ月
有償保障期間:12ヶ月
バッテリーチャージャー 無償保証期間:12ヶ月
有償保障期間:12ヶ月



コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

%d人のブロガーが「いいね」をつけました。